Servicio de atención al cliente las 24 horas
La eSIM es fácil de usar, pero si tienes dudas o necesitas resolver algún problema puedes contactarnos por chat y email durante las 24 horas. Estamos para ayudarte.
Entrega inmediata
Si tienes prisa o ya estas viajando, no te preocupes, nosotros te enviaremos la eSIM inmediatamente luego de tu compra a través de email, así te conectas en pocos segundos.
Tu dispositivo debe ser compatible con eSIMs
Asegúrate de que tu dispositivo está desbloqueado y es compatible con la tecnología eSIM.
Instala algunas horas antes de tu viaje
Escanea el código QR desde la configuración de tu móvil, descarga e instala el plan de datos. Actívala cuando aterrices en tu destino, enciende los datos e itinerancia.
No incluye número de móvil local
Esta eSIM solamente es para datos móviles, no te permite realizar llamadas análogas ni enviar SMS. Puedes utilizar WhatsApp para no perder el contacto.
¿Cuándo comienza mi plan de datos?
Tu plan se activa inmediatamente al conectar tu eSIM a cualquier red compatible. Por ejemplo, si compraste un plan de 1 día y lo activaste a las 10 a. m., permanecerá activo durante 24 horas completas, concluyendo a las 10 a. m. del día siguiente
¿Puedo llamar y enviar SMS con mi eSIM de Holafly?
Las tarjetas eSIM de Holafly sólo incluyen datos en el país de destino, no permiten realizar llamadas locales ni internacionales salvo a través de aplicaciones de VOIP como WhatsApp o Skype, que usan tu plan de datos. Las eSIM de Holafly sólo son para usar datos, configura por favor tu eSIM como plan de datos en tu dispositivo.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
¡Claro! Con la eSIM, tienes la capacidad de compartir hasta 500 MB de datos por día entre dispositivos creando una conexión WiFi usando tu smartphone. Consulta las instrucciones de tu dispositivo para obtener orientación sobre cómo configurar una conexión WiFi a través de un punto de acceso móvil o hotspot.
¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?
Tras la compra, te enviaremos un código QR por mail. Es aconsejable dejar la línea instalada en tu móvil antes de salir. Para ello, cuando tengas el QR impreso o en la pantalla del ordenador, escanéalo con el móvil compatible donde vayas a hacer la instalación entrando en Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles. Tras reconocerlo, el móvil te permitirá asignarle un nombre para saber cuál es tu plan de datos actual y cuál el de la eSIM que estás instalando y poder activar uno u otro a tu gusto. Durante el tiempo previo al viaje, mantén la línea que usas normalmente en tu móvil de tu compañía habitual como línea preferida, y asociada a todos los servicios y llamadas. Recuerda que el plan de datos de la eSIM Holafly no estará operativo hasta llegar a tu destino. Cuando llegues, solo tendrás que activar la itinerancia de datos o roaming en tu terminal y activar la línea que ya configuraste antes de salir. Consulta los manuales de configuración para iOS y Android. Todas las eSIMs vienen con instrucciones de configuración. Si al llegar a destino y en una zona de cobertura, no conecta, puedes acceder a la configuración de la línea de la eSIM para comprobar que la APN o punto de Acceso ha tomado el valor que se indican en las instrucciones de tu destino.
¿Puedo usar mi tarjeta SIM física a la vez que la eSIM de Holafly?
En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Selecciona la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de Holafly para datos móviles. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.
¿Cómo activar la eSIM?
En el siguiente enlace te informamos, si tienes alguna duda coméntalo con nosotros.
https://esim.holafly.com/es/instrucciones-de-instalacion-y-activacion-esim/
¿Mi móvil es compatible?
Aquí te paso el listado de los móviles compatibles:
https://esim.